Μια πλήρης αντιστροφή στην εικόνα που είχαν οι Έλληνες για το ταξίδι με τρένο στο εγχώριο σιδηροδρομικό δίκτυο προκάλεσε όπως ήταν αναμενόμενο το τραγικό δυστύχημα στα Τέμπη. Η ασφάλεια που μέχρι τότε αισθάνονταν οι πολίτες, εξανεμίστηκε την παγωμένη νύχτα της 28ης Φεβρουαρίου 2023, όταν η σύγκρουση ανάμεσα στις δύο αμαξοστοιχίες οδήγησε στην απώλεια 57 ανθρώπινων ζωών. Το βαρύτατο πλήγμα που δέχθηκε ο ελληνικός σιδηρόδρομος και σε επίπεδο αξιοπιστίας επιβεβαιώθηκε από τα αποτελέσματα τριμηνιαίας έρευνας και αξιολογήσεων με χρήση “μυστικών” επιβατών (Mystery Shopping Surveys -MSS), που γίνονται από ανεξάρτητη εξειδικευμένη εταιρεία ερευνών για λογαριασμό της Hellenic Train.
Ειδικότερα, το τελευταίο τρίμηνο του 2023, ήτοι μερικούς μήνες μετά το δυστύχημα στα Τέμπη, μόλις το 45,23% των επιβατών δήλωσε ικανοποιημένο για την ασφάλεια που αντιλαμβάνεται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, όταν το αντίστοιχο ποσοστό στο τέταρτο τρίμηνο του 2022 ήταν 84,72%, σχεδόν το διπλάσιο.
Έτσι, λοιπόν, οι επιβάτες εντοπίζουν αδυναμίες στη συνέπεια των δρομολογίων (punctuality) όπου μόλις το 42,94% δηλώνει ικανοποιημένο έναντι 59,87% που ήταν το προηγούμενο διάστημα.
Βαθμολογώντας συνολικά το ταξίδι, απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο (general satisfaction) εμφανίστηκε το 53,5% από 75,91% που ήταν η μέτρηση για το αντίστοιχο τέταρτο τρίμηνο του 2022.
Σε ό,τι αφορά την καθαριότητα των τρένων, το 64,91% αξιολόγησε ότι κινείται σε καλά επίπεδα (από 75,66%) ενώ το 67,29% αξιολόγησε θετικά την ταξιδιωτική πληροφόρηση (travel information normal conditions) που λαμβάνει από την Hellenic Train έναντι 80,86%.
