Ο Μάικλ Ρουσώ, ο διευθύνων σύμβουλος της Air Canada, υπέβαλε την παραίτησή του, έπειτα από επικρίσεις που δέχθηκε σχετικά με τις γλωσσικές του ικανότητες. Συγκεκριμένα, η κριτική εστίασε στην έλλειψη ικανότητας του να μιλήσει στα γαλλικά κατά τη διάρκεια ενός βίντεο, το οποίο αφορούσε ένα τραγικό δυστύχημα που συνέβη στη Νέα Υόρκη.
Η Air Canada, ως εθνική αεροπορική εταιρεία του Καναδά, έχει υποχρέωση να εξυπηρετεί και τους δύο κύριους γλωσσικούς πληθυσμούς της χώρας, τα αγγλικά και τα γαλλικά. Ο Ρουσώ, ο οποίος είναι αγγλόφωνος, είχε στο παρελθόν δεχθεί κριτική για τις ανεπαρκείς γνώσεις του στη γαλλική γλώσσα, γεγονός που έχει προκαλέσει ανησυχίες σχετικά με την ικανότητά του να επικοινωνεί αποτελεσματικά με τους γαλλόφωνους πελάτες και εργαζόμενους.
Στην ανακοίνωσή του, ο Ρουσώ εξέφρασε τη λύπη του για το γεγονός ότι δεν κατάφερε να ανταποκριθεί στις προσδοκίες του κοινού και της εταιρείας. Υπογράμμισε ότι η γλωσσική ικανότητα είναι ζωτικής σημασίας για την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των πελατών. Η παραίτησή του έρχεται σε μία περίοδο που η Air Canada αναζητά στρατηγικές για να ενισχύσει την εικόνα της και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών.
Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα ξεκινήσει άμεσα τη διαδικασία αναζήτησης νέου επικεφαλής, ο οποίος θα είναι σε θέση να εκπροσωπήσει την Air Canada σε όλα τα επίπεδα και να επικοινωνεί αποτελεσματικά με όλους τους πελάτες. Η σημασία της δίγλωσσης επικοινωνίας, ειδικά στο πλαίσιο της καναδικής πραγματικότητας, τονίστηκε από πολλούς αναλυτές και εκπροσώπους της βιομηχανίας.
Η παραίτηση του Ρουσώ ενδέχεται να έχει επιπτώσεις και για το μέλλον της Air Canada, καθώς η εταιρεία προσπαθεί να ανακάμψει από τις επιπτώσεις της πανδημίας και να επανασυνδεθεί με τους πελάτες της. Η επιλογή ενός νέου διευθύνοντος συμβούλου που θα μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά και στις δύο γλώσσες θα είναι καθοριστική για αυτή τη διαδικασία.
Η Air Canada παραμένει μία από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο, και οι εξελίξεις γύρω από την ηγεσία της θα παρακολουθούνται στενά από το κοινό καθώς και από τους επενδυτές.
